Anatel disponibiliza recurso para reconhecimento de chamadas de agências de telemarketing

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que, a partir desta quinta-feira (10), começa a valer a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 durante as ligações realizadas por agências de telemarketing. A medida, anunciada desde o fim do ano passado, pretende auxiliar os usuários de telefones a reconhecerem a origem das chamadas em todo o Brasil.

De acordo com informações da Anatel, a utilização do prefixo 0303 será exclusiva para serviços de telemarketing ativo, quando empresas oferecem ao consumidor produtos ou serviços por meio de mensagens telefônicas. Em cerca de 90 dias, a medida começará a valer para serviços de telefonia fixa.

O fisioterapeuta Marcos da Silva se queixa do número excessivo de ligações, costumeiramente realizadas em horários inadequados, gerando importunações.

“A cada dez minutos, eu recebo ligações de telemarketing. Eu recuso (as ligações) ou, simplesmente, bloqueio […]”, disse o fisioterapeuta.

O Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA) disponibiliza um serviço de bloqueio de chamadas efetuadas por agências de telemarketing. Desde 2015, quando o serviço passou a ser ofertado, 15.484 pedidos para evitar chamadas foram efetuadas. Só neste ano, 1.179 pedidos foram feitos ao Procon-MA.

A presidente do Procon-MA, Karen Barros, explica que o consumidor pode se dirigir ao órgão caso se sinta lesado pelo número excessivo de chamadas realizadas por companhias de telemarketing.

“[…] E o bloqueio continua, podendo ser feito tanto pelo Procon, quanto diretamente pela operadora dessa ligação […] se o consumidor continuar recebendo esse tipo de ligação, ele pode e deve denunciar ao Procon-MA para que a gente abra um processo administrativo contra essa empresa que está desrespeitando esse direito.”, finalizou. Por: Agência Brasil